CLAUSES PARTICULIERES DE VENTE
COVID-19 / TERRA CANADA

Ces conditions s’appliquent sans limitation de durée pour toute confirmation effectuée à partir du 25 novembre 2021.

Nos Conditions Générales de vente sont applicables en tout temps et sont consultables ICI.

Des clauses additionnelles d’annulation ont été mises en place pendant la période du COVID-19. En cas d’annulation d’un voyage pour une ou plusieurs des causes suivantes:

● Fermeture des frontières dans le pays d’origine (incluant une impossibilité de se rendre dans le pays de destination)
● Fermeture des frontières dans le pays de destination (incluant une impossibilité de se rendre dans le pays de destination)
● Quarantaine imposée dans le pays de destination (isolement supérieur à 5 jours)

Le remboursement par l’Agence des sommes versées sera effectué dans ces conditions :

  • Plus de 21 jours avant l’arrivée : la totalité des sommes versées sera remboursée*
  • De 20 à 15 jours avant l’arrivée : 100% de l’acompte versé sera retenu
  • Moins de 14 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total du dossier sera retenu.

*Dans le cas où la réservation de prestations implique l’engagement, de la part de l’Agence, de dépenses qui ne sauraient être remboursées (telles que l’achat de certains billets d’avion, la réservation de packages hôteliers à des dates particulières…), le remboursement des dites prestations ne sauraient être appliqué et ce, quel que soit le motif de l’annulation et l’anticipation avec laquelle il a été demandé.

2,5% du montant total du voyage (vols domestiques compris) correspondant aux frais de services (frais bancaires, frais administratifs, taxe tourisme, etc.) ne sont ni remboursables ni transférables.

Ces conditions sont applicables uniquement sous les clauses mentionnées ci-dessus. Toute
annulation de voyage sous un autre critère sera régie par nos Conditions Générales de vente.
Toute annulation de voyage devra être effectuée par email.
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annulent leur participation qui reste maintenue pour les autres Participants, l’Agence se réserve le droit de réviser les tarifs en fonction du nombre actualisé de Participants.

En cas de modification de l’itinéraire pour des raisons liées à des formalités COVID (quarantaine courte à l’arrivée, obligation d’isolement le temps de recevoir des résultats de tests…), les frais seront intégralement pris en charge par le Participant. En aucun cas, l’Agence pourra être tenue pour responsable, ceci constituant un cas de force majeure.

En cas d’impossibilité de voyager pour une ou plusieurs des causes mentionnées ci-dessus, nous offrons aussi la possibilité à nos clients de reporter une fois leur voyage sur une durée de 1 an sans pénalité.

Seuls les frais directs facturés et non modifiables/annulables par nos prestataires locaux (vols
domestiques, entrées sur les sites, réservation d’hôtels à des dates particulières…) vous seront
facturés. Un nouveau devis vous sera établi. L’Agence conservera alors l’acompte et/ou le solde versé et vous disposerez d’un avoir de cette même somme à utiliser sur votre prochain voyage.

En cas de report, les conditions d’annulation s’appliquent à partir de la date d’inscription initiale.