CLAUSES PARTICULIERES DE VENTE
COVID-19 / TERRA CANADA

English version below.

Ces conditions s’appliquent sans limitation de durée pour toute confirmation effectuée à partir du 25 novembre 2021.

Nos Conditions Générales de vente sont applicables en tout temps et sont consultables ICI.

Des clauses additionnelles d’annulation ont été mises en place pendant la période du COVID-19. En cas d’annulation d’un voyage pour une ou plusieurs des causes suivantes:

● Fermeture des frontières dans le pays d’origine (incluant une impossibilité de se rendre dans le pays de destination)
● Fermeture des frontières dans le pays de destination (incluant une impossibilité de se rendre dans le pays de destination)
● Quarantaine imposée dans le pays de destination (isolement supérieur à 5 jours)

Le remboursement par l’Agence des sommes versées sera effectué dans ces conditions :

  • Plus de 21 jours avant l’arrivée : la totalité des sommes versées sera remboursée*
  • De 20 à 15 jours avant l’arrivée : 100% de l’acompte versé sera retenu
  • Moins de 14 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total du dossier sera retenu.

*Dans le cas où la réservation de prestations implique l’engagement, de la part de l’Agence, de dépenses qui ne sauraient être remboursées (telles que l’achat de certains billets d’avion, la réservation de packages hôteliers à des dates particulières…), le remboursement des dites prestations ne sauraient être appliqué et ce, quel que soit le motif de l’annulation et l’anticipation avec laquelle il a été demandé.

2,5% du montant total du voyage (vols domestiques compris) correspondant aux frais de services (frais bancaires, frais administratifs, taxe tourisme, etc.) ne sont ni remboursables ni transférables.

Ces conditions sont applicables uniquement sous les clauses mentionnées ci-dessus. Toute
annulation de voyage sous un autre critère sera régie par nos Conditions Générales de vente.
Toute annulation de voyage devra être effectuée par email.
Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annulent leur participation qui reste maintenue pour les autres Participants, l’Agence se réserve le droit de réviser les tarifs en fonction du nombre actualisé de Participants.

En cas de modification de l’itinéraire pour des raisons liées à des formalités COVID (quarantaine courte à l’arrivée, obligation d’isolement le temps de recevoir des résultats de tests…), les frais seront intégralement pris en charge par le Participant. En aucun cas, l’Agence pourra être tenue pour responsable, ceci constituant un cas de force majeure.

En cas d’impossibilité de voyager pour une ou plusieurs des causes mentionnées ci-dessus, nous offrons aussi la possibilité à nos clients de reporter une fois leur voyage sur une durée de 1 an sans pénalité.

Seuls les frais directs facturés et non modifiables/annulables par nos prestataires locaux (vols
domestiques, entrées sur les sites, réservation d’hôtels à des dates particulières…) vous seront
facturés. Un nouveau devis vous sera établi. L’Agence conservera alors l’acompte et/ou le solde versé et vous disposerez d’un avoir de cette même somme à utiliser sur votre prochain voyage.

En cas de report, les conditions d’annulation s’appliquent à partir de la date d’inscription initiale.

SPECIAL TERMS OF SALE

COVID-19 / TERRA CANADA

These conditions apply without limitation of time for any confirmation made from November 25, 2021.

Our Terms and Conditions are applicable at all times and can be viewed HERE.

Additional cancellation clauses have been set up during the COVID-19 period. In the event of a trip cancellation due to one or more of the following causes:

  • Border closure in the country of origin (including an inability to travel to the country of destination)
  • Border closure in the country of destination (including an inability to travel to the country of destination)
  • Forced quarantine in the country of destination (isolation of more than 5 days)

The Agency’s refund of amounts paid will be made under these conditions:

  • More than 21 days before arrival: the totality of the amount paid will be refunded*.
  • From 20 to 15 days before arrival: 100% of the deposit paid will be retained
  • Less than 14 days before arrival: 100% of the total amount will be retained.

*In the event that the reservation of services implies the commitment, on the part of the Agency, of expenses that cannot be refunded (such as the purchase of airline tickets, the reservation of hotel packages on particular dates, etc.), the refund of those services cannot be applied, regardless of the reason for the cancellation and the anticipation with which it was requested.

2.5% of the total amount of the trip (including domestic flights) corresponding to service fees (bank charges, administrative fees, tourism tax, etc.) are neither refundable nor transferable.

These conditions are applicable only under the above mentioned clauses.

Any cancellation of a trip under another criterion will be governed by our General Conditions of Sale.

All trip cancellations must be made by email.

If one or more travelers registered on the same trip cancel their participation, which is maintained for the other Participants, the Agency reserves the right to update the rates according to the updated number of Participants.

In case of modification of the itinerary for reasons related to COVID formalities (short quarantine on arrival, obligation to isolate the time to receive test results…), the costs will be fully covered by the Participant. In no case shall the Agency be held responsible, as this constitutes a case of force majeure.

In case of impossibility to travel for one or more of the causes mentioned above, we also offer our clients the possibility to postpone their trip once for a period of 1 year without penalty.

Only not modifiable/cancellable costs charged by by our local service providers (domestic flights, entrance fees to sites, hotel reservations on specific dates…) will be invoiced to the client. A new estimate will be established for you. The Agency will then keep the deposit and/or the balance paid and you will have a credit note of the same amount to use on your next trip.

In case of postponement, the cancellation conditions apply from the initial registration date.