CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE 2021

COVID-19

APPLICABLES POUR TOUTE INSCRIPTION D’UN VOYAGE AYANT LIEU EN 2021

Les Conditions Générales de vente sont applicables en tout temps et sont consultables ICI.

Les conditions d’inscription, modalités de paiement, conditions d’annulation et de report sont spécifiées ci-dessous et remplacent nos CGV pendant la période d’application précisées ci-dessus.

1. INSCRIPTION ET MODALITES DE PAIEMENT

Toute inscription à un voyage sera effective pour l’Agence à réception :

– de l’acceptation par le Client du devis envoyé par l’agence.

– d’un acompte représentant 30% du montant total des prestations terrestres ainsi que de 100% du montant des prestations de transport aérien, sur la base de la facture qui sera parvenue au client.

 

Une réservation n’est définitive qu’après confirmation par l’Agence de la disponibilité du séjour. Le solde du prix des prestations devra être réglé 20 jours avant le début effectif des prestations.

Dès confirmation du dossier, il sera en outre demandé au Client de fournir le plus tôt possible les informations concernant l’ensemble des Participants au voyage (noms, prénoms, dates de naissance, numéros de passeport et de préférence la copie scannée), afin de garantir les réservations.

Des Conditions Particulières de Vente peuvent s’appliquer en cas de voyage en très haute saison touristique ou dans certaines régions ou concernant certaines prestations comme les croisières et locations de bateau ou véhicules.

Ces conditions seront mentionnées dans le devis adressé au Client, elles auront prévalence sur les Conditions Générales de Vente.

2. FRAIS D’ANNULATION

2.1 AVANT LE SÉJOUR

Toute annulation de voyage devra être effectuée par email et devra en tout état de cause être complétée par une notification à l’Agence par lettre recommandée avec avis de réception.

Le remboursement par l’Agence des sommes versées sera effectué dans les conditions et limites définies ci-après

  • Plus de 35 jours avant l’arrivée : la totalité des sommes versées sera remboursée*
  • De 34 à 16 jours avant l’arrivée : 100% de l’acompte versé sera retenu, correspondant aux prépaiements de certains services.
  • De 15 à 10 jours avant l’arrivée : 50% du montant total du dossier sera retenu.
  • Moins de 9 jours avant l’arrivée : 100 % du montant total du dossier sera retenu.

*Certaines prestations : vols domestiques, certains acomptes d’hôtel, etc. (liste détaillée sur demande) ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

 

2,5% du montant total du voyage (vols domestiques compris) correspondant aux frais de services (frais bancaires, frais administratifs, taxe tourisme, etc.) ne sont ni remboursables ni transférables.

 

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annulent leur participation qui reste maintenue pour les autres Participants, l’Agence se réserve le droit de réviser les tarifs en fonction du nombre actualisé de Participants.

Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré par l’Agence comme une annulation par le Client pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés ci-dessus. L’Agence se réserve alors le droit d’utiliser l’acompte pour couvrir les services non remboursés par les prestataires et de ne pas garantir l’opération du circuit.

Dans le cas où la réservation de prestations implique l’engagement, de la part de l’Agence, de dépenses qui ne sauraient être remboursées (telles que l’achat de certains billets d’avion, la réservation de packages hôteliers à des dates particulières…), le remboursement des dites prestations ne sauraient être appliqué et ce, quel que soit le motif de l’annulation et l’anticipation avec laquelle il a  été demandé.

 

2.2 CONDITIONS DE REPORT

Pendant la durée d’application (1 septembre 2020 → 31 mars 2021) de ces conditions particulières de vente, nous offrons la possibilité à nos clients de reporter une fois leur voyage sur une durée de 1 an sans pénalité. 

 

Seuls les frais directs facturés par nos prestataires locaux (vols domestiques, entrées sur les sites…) vous seront facturés si les frais auront déjà été avancés. Un nouveau devis vous sera établi. L’Agence conservera alors l’acompte et/ou le solde versé et vous disposerez d’un avoir de cette même somme à utiliser sur votre prochain voyage. 

En cas de report, les conditions d’annulation s’appliquent à partir de la date d’inscription initiale.

 

CES CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE S’APPLIQUENT POUR TOUTE INSCRIPTION PENDANT LA PÉRIODE STIPULÉE EN DÉBUT DE DOCUMENT.

ELLES POURRONT ÊTRE ANNULÉES, REVUES OU MODIFIÉES SANS PRÉAVIS EN FONCTION DE L’ÉVOLUTION DE LA SITUATION

 

 

SPECIFIC TERMS AND CONDITIONS

COVID-19

 

VALID FOR ALL BOOKINGS WITH DEPARTURE IN 2021

The General Terms and Conditions relating to Terra Group sales remain applicable and can be found HERE. Specific conditions relating to bookings, terms of payment, cancellations and postponements are detailed below and replace the equivalent sections in our GTCs during the period stated above.

  1. BOOKINGS AND TERMS OF PAYMENT

All bookings for any trip will become considered as final by the Agency upon reception of
–  Acceptance by the client of the quote provided by the agency

–  An advance deposit covering 30% of ground-based travel costs as well as 100% of the

costs relating to air travel, on the basis of the invoice provided to the client

A reservation is only final once the Agency has confirmed the availability of the trip. The final balance for any services related to the trip must be paid at latest 20 days before the commencement of said services.

Furthermore, following confirmation of the dossier, the client will be asked to provide, at the earliest possible occasion, information related to all travel participants (surnames, first names, dates of birth, passport information – at least passport numbers, and preferably a scanned copy), in order to secure any necessary reservations.

Specific Terms and Conditions may apply in case of travel during high seasons; in certain regions; or relating to certain services, such as cruises and boat/vehicle rentals.

Such conditions will be detailed in the invoice provided to the client, and in such cases they will prevail over existing clauses in the General Terms and Conditions.

  1. CANCELLATION FEES

2.1 BEFORE THE TRIP

Any travel cancellation must be initially notified to the agency by e-mail and must, in any case, be followed by a formal notification by registered mail with a return receipt.

Any refund issued by the Agency will be carried out in accordance with the conditions and limitations listed below.

More than 35 days ahead of arrival: the entirety of sums paid* will be refunded to the client.
–  Between 34 and 16 days before arrival: 100% of the advance deposit for ground transport will be retained by the Agency, corresponding to the prepayments necessary for such services.
–  Between 15 and 10 days before arrival: 50% of the total amount of the quote for the trip will be retained by the Agency.
–  Less than 9 days before arrival: 100% of the total amount of the quote for the trip will be retained by the Agency.

*Some services : domestic flights, hotel deposit, etc. (detailed list on demand) cannot be the subject of any refund.

 

2.5% of the total amount of the trip (including domestic flights) corresponding to service charges (banking and administrative fees,, tourism tax, etc.) are neither refundable nor transferable.

 

If one or more travelers booked on the same trip cancel their trip, but the trip is maintained, the Agency reserves the right to revise fees and costs for all remaining participants, in accordance with the revised number of travelers.

Any delay in payment of the balance may be considered by the Agency as a cancellation by the client, for which the cancellation fees as stated above may be applied. In such cases, the Agency reserves the right to use any or all of the advance deposit to cover services that are not reimbursable by contractors, and cannot guarantee that the tour will be maintained.

In cases where the reservation of services implies a firm commitment on behalf of the Agency, and expenses that cannot be reimbursed (such as the purchase of plane tickets, reservation of hotel packages on specific dates, etc.), the reimbursement of such services will not be carried out, regardless of the reason for the cancellation or the advance notice with which it is served.

2.2 POSTPONEMENT FEES

During the applicable period (1st September 2020 – 31st March 2021) of these specific Terms and Conditions, we offer our clients the possibility to reschedule their trip to any point over the next one (1) year without incurring any penalties. This option may only be exercised once by the client.

Only costs that have already been incurred by our local contractors (domestic flights, access to sites, etc.) will be billed to you. A new invoice will be prepared for, and agreed with, you. The Agency will retain the advance deposit and/or the balance paid and will provide you with a credit note for this amount, to be used for your next trip.

In case of postponement, the terms and conditions relating to cancellation are applicable from the initial booking date.

THESE SPECIFIC TERMS AND CONDITIONS ARE APPLICABLE FOR ANY BOOKING DURING THE PERIOD STATED AT THE START OF THE DOCUMENT. THEY MAY BE CANCELLED, REVISED OR MODIFIED WITHOUT PRIOR NOTICE DEPENDING ON THE EVOLUTION OF THE CURRENT SITUATION.